Livraison gratuite pour les commandes éligibles

Retours sous 14 jours

Technologies intelligentes, politiques claires, assistance fiable

Aide et FAQ

Réponses sur les commandes, la livraison, les retours et l’assistance.

Aide et FAQ

Commandes

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Veuillez nous contacter dès que possible à frank@chinneo.com. Nous essaierons de vous aider avant que la commande n’entre en préparation d’expédition, mais les modifications ou annulations ne peuvent pas être garanties une fois le traitement commencé.

Livraison

Quel est le délai de livraison ?

Les commandes sont expédiées depuis Shenzhen, en Chine. Consultez notre Politique d’expédition pour connaître les destinations actuelles, le traitement des commandes et les délais de transport estimés, les conditions de gratuité de la livraison standard et les informations douanières.

Les options de livraison disponibles et leurs frais sont affichés au moment du paiement, avant de régler. Les délais de livraison sont estimatifs et ne sont pas garantis.

La livraison est-elle gratuite ?

La livraison gratuite est disponible pour les commandes éligibles. Vos options de livraison, tarifs et toute éligibilité à la livraison gratuite sont calculés lors de la finalisation de la commande en fonction de la destination et des détails de la commande.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, nous vous envoyons un numéro de suivi par e-mail. Veuillez prévoir jusqu’à 48 heures pour que les informations de suivi apparaissent.

Devrai-je payer des droits de douane ou d’importation ?

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits d’importation, taxes ou frais de douane. Ces frais sont à la charge de l’acheteur.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine et en état d’être revendus. Contactez frank@chinneo.com avant de retourner un article afin que nous puissions vous donner les instructions.

Quel est le délai de remboursement ?

Les remboursements sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables après réception et contrôle de l’article retourné.

Comment contacter l’assistance ?

Écrivez-nous à frank@chinneo.com. Indiquez votre numéro de commande si votre question concerne une commande existante.

Vous cherchez encore une réponse ?

Si vous ne trouvez pas la réponse dans notre FAQ, envoyez-nous un e-mail en remplissant le formulaire ci-dessous.